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                                                          請商家在客戶完成消費交易后盡快完成訂單狀態變更

                                                          公告 作者:admin??來源:微信第三方平臺?? 更新時間:2021-08-25

                                                          尊敬的用戶朋友:

                                                          近期我們接到了某些公眾號商家的客戶的電話來訪,反饋的問題是部分商家沒有提供完善的服務或商品交易。主要問題是這些公眾號商家的客戶在商城、預約、秒殺、砍價等功能中下單并支付后,后續商家可能沒有提供良好的服務或未提供商品。

                                                          雖說此客戶是與公眾號商家之間的交易糾紛,本平臺本身是不參與這兩者之間的任何業務關系的,但我方平臺根據這些客戶所反饋的訂單信息進行了查詢及了解。

                                                          根據查詢到的情況主要是公眾號商家沒有及時完成訂單狀態的變更,比如在行業預約、商城等交易功能中,當客戶已經實際完成了上門消費或者收取到了商品之后,但商家未能及時變更訂單的狀態。隨著時間的推移,客戶在訂單中查看到訂單狀態后,以為當時還沒有完成消費或者提貨,因此引起了客戶與公眾號商家之間的消費糾紛,最終導致公眾號商家的商譽損失或其它問題。

                                                          在此,我們建議平臺上的公眾號商家在向客戶提供完服務或商品時,請及時到后臺的相關訂單中完成訂單狀態的變更,做好交易狀態的記錄,以免后期產生類似的消費糾紛,從而保護自己的相關權益不受損失。

                                                          同時我們也建議公眾號商家的客戶在得到相應的服務或商品后,催促商家第一時間完成訂單的狀態確認,以免后期產生不必要的麻煩,若有交易溝通的問題,請首先聯系公眾號商家進一步了解情況。


                                                          以下是實際消費已經完成,但商家長時間不確認訂單狀態變更的截圖,由此容易引起公眾號與其客戶之間的消費糾紛,需要引起公眾號商家的重視。




                                                          為了避免后期產生不必要的消費問題,建議商家在客戶完成消費后第一時間完成訂單的狀態變更,以及訂單信息的補錄,如發貨信息等。





                                                          最后我們提醒,若經公眾號的客戶的反饋,再經平臺核實后公眾號商家存在消費欺騙,消費陷阱,提供與描述不符的服務或商品時,平臺將對其的帳號直接實施封停帳號、停止展示,使用微訊代收系統的凍結流水資金等處理,同時平臺不會另行通知賬號主體負責人。

                                                          感謝你們長期的支持與幫助, 我們將一如既往的提供更優質的公眾號微信第三方平臺服務商功能。

                                                           

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